Gizlilik Politikası
İşbu Gizlilik Politikası’ nın amacı, dteknikservis.com adresinde yer alan siteye (“Site”) üye olarak kaydolan kişiler (“Kullanıcılar”) tarafından Site’ de yer alan Platform’ dan faydalanılması aşamasında denizliservis.com.tr veya uygulamaları ile Paylaşılan bilgi ve verilerin kullanımına ilişkin koşul ve şartları tespit etmektir. Gizlilik Politikası, Kullanıcı ile akdedilen Kullanıcı Sözleşmesi’nin eki İle ayrılmaz bir parçası niteliğindedir. Kullanıcı Site’ ye Yüklenen İçerik Kullanıcı’ nın Mülkiyetindedir. Şirket, bu İçerik’ i Kullanıcı’ nın önceden onayını almaksızın açıklamayacak veya satmayacaktır. Şirket, Site üzerinden elektronik ortamdan iletilen içerikler’ i Kullanıcılar ile yaptığı Kullanıcı Sözleşmesi ile belirlenen amaçlar ve kapsam dışında üçüncü kişilere açıklamayacaktır. Bu kapsamda Şirket, İçerikler’ i kesinlikle özel ve gizli tutmayı, bunu bir sır saklama yükümü olarak addetmeyi ve gizliliğin sağlanması ve sürdürülmesi, gizli bilginin tamamının ve ya herhangi bir kısmının kamu alanına girmesini veya yetkisiz veya üçüncü bir kişiye ifşasını önlemek için gerekli tüm tedbirleri almayı ve gerekli özeni göstermeyi taahhüt etmektedir. Kullanıcı’ nın onay vermesi halinde ödeme işlemleri, fatura kesimi ve işlenmesi, banka entegrasyonu, Kullanıcı’ nın verdiği üçüncü kişi uygulamaları ve doğrudan pazarlama gibi amaçlarla Kullanıcı’ nın verdiği onay çerçevesinde içerikler işlenebilir, saklanabilir ve Şirket ile ortakları tarafından Kullanıcı’ nın talep hizmetleri sağlamak üzere üçüncü kişilere devredebilir. Şirket, İçerikler’ i fatura gönderilmesi, ödeme bilgilerinin paylaşılması gibi talep edilen hizmetlerin sağlanması amacıyla diğer kullanıcılara açıklayabilecektir. Kullanıcı’ nın diğer kullanıcıya ait içerikler’ i kullanmak istemesi halinde ilgili onay alacak ve İçerikler’ i onay kapsamında kullanacaktır. Kişisel bilgiler Kullanıcı ile temas kurmak veya Kullanıcının Sitedeki tecrübesini iyileştirmek (hizmetlere ilişkin bakım ve destek, mevcut hizmetlerin geliştirilmesi yeni hizmetler oluşturulması ve kişiye özel hizmetler sunulması) amacıyla kullanılabileceği gibi veri tabanı oluşturma, üyelerinin sürdürülmesi ve Şirket’in hizmetlerinin Kullanıcı’ ya sağlanması için gerekli olan diğer faaliyetleri gerçekleştirme amacıyla da işleyebilecek üçüncü kişilere aktarabilecektir. Şirket, Kullanıcılarının Site üzerinde gerçekleştirdiği kullanım ve işlem bilgilerinin anonim hale getirerek; istatistiki değerlendirmelerde, performans değerlendirmelerinde, Şirket ve iş ortaklarının pazarlama kampanyasında ve bağış kampanyalarında, yıllık rapor ve benzeri raporlarda kullanmak üzere bu amaçların gerçekleştirilmesi için gereken sürede saklayabilir, işleyebilir ve iş ortaklarına iletebilir. Site üzerinden düzenlenebilecek olan periyodik olmayan anketlere cevap veren ve kişisel bilgilerin işlenmesi konusunda rıza gösteren kullanıcılar’ dan talep edilen bilgiler, Şirket tarafından bu kişilere doğrudan pazarlama yapmak, istatistiki analiz yapmak ve veri tabanı oluşturmak amacıyla kullanılabilecektir. Şirket ayrıca, aşağıdaki koşulların varlığı halinde kullanıcı’ ya ait bilgileri üçüncü kişilerle paylaşabilecektir: Kullanıcı Sözleşmesi kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesi için ilgili ifşarın zorunlu olması, Yetkili idari ve adli bir kurum tarafından ilgili mevzuat doğrultusunda usulüne göre yürütülen bir araştırma veya soruşturmanın yürütümü amacıyla kullanıcılarla ilgili bilgi talep edilmesi, Kullanıcıların hakları veya güvenliklerini korumak için bilgi vermenin gerekli olması. Sistemle ilgili teknik sorunların tanımlanması ve çözülmesi için Şirket gereken hallerde kullanıcıların IP adresini tespit etmek ve kullanmak durumunda kalabilir. IP adresleri, ayrıca kullanıcıları genel bir şekilde tanımlamak ve kapsamlı demografik bilgi toplamak amacıyla kullanılabilir. Şirket, yukarıda anılan amaçlarla ilgili verileri Kullanıcı’ nın ikamet ettiği ülke dışında dünyanın herhangi bir yerinde bulunan sunucularına (sunucular kendisine, bağlı şirketlerine veya alt yüklenicilerine ait olabilir) aktarma haklarına sahiptir. Site üzerinden başka site ve uygulamalara link verilmesi mümkün olup, Şirket’in bu site ve uygulamaların gizlilik uygulamaları ve içeriklerine yönelik herhangi bir sorumluluk taşımaktadır. Şirket, işbu Gizlilik Politikası hükümlerini dilediği zaman Site’ de yayımlamak suretiyle değiştirebilir. Şirket’in değişiklik yaptığı Gizlilik Politikası hükümleri Site’ de yayınlandığı tarihte yürürlük kazanır.
Hizmet Şartları
2009 yılından beri teknik servis sektörü içerisinde hizmet vermekte olan firmamız gerçekleştirmiş olduğu çalışmalar ile adından sık bir şekilde söz ettirmektedir. Bu ön plana çıkmamızı sağlayan konulardan bir tanesi müşterilerimize verdiğimiz hizmet garantisi ve çalışma sahası içerisinde göstermiş olduğumuz hizmet kalitemizdir. Bu hizmet anlayışımız ilk kurulduğumuz yıldan beri değişime uğramadan günümüze kadar artarak devam etmiştir.
Bunların yanı sıra ürünlerine hizmet vereceğimiz müşterilerimizle imzalamış olduğumuz sözleşmeler müşterilerin bizlere duymakta oldukları güvenin artmasını sağlamaktadır. Bundan dolayı müşterilerimiz bu sözleşmeler sayesinde ürünlerini emin bir şekilde bize verebileceklerdir. Kendilerine sözleşme içerisinde belirtmiş olduğumuz konuları iyi şekilde öğrenerek akıllarında soru işareti bırakan noktaları teknik personelimize ileterek gerekli cevapları alabilirler.
Sözleşmemizin İçeriği Hakkında Bilgiler
Teknik servis firması olarak siz değerli müşterilerimizle yapacağımız iş içerisinde imzalayacağınız sözleşme içerisinde bazı bilgileri sizlerle paylaşmak istiyoruz. Teknik servis içerisinde bulunmakta olan ürünlerin tamir aşamaları e-posta ya da kısa mesaj yoluyla müşterilere bildirilecektir. Teknik servis bünyemiz içerisinde bulunan ürünlerin tespit edilen yedek parça değişimleri ya da ekstra tamir ücretleri müşterilere bildirilerek ücret konusunda bilgilendirmelerde bulunulur.
Firmamız içerisinde onaylanmış olan cihazların hedeflenen tamir süresinin 7 iş günü olduğunu söyleyebiliriz. Lakin işin uzaması halinde en geç 15 iş günü içerisinde ürünler müşterilere tamir ve onarım işlemleri tamamlanmış bir şekilde iletilmiş olacaktır.
Firmamızın Müşteri Memnuniyeti
Teknik servis firması olarak müşterilerimize bu sözleşmeyi sunarken her daim müşterilerimizin iş konusunda gerekli olan bütün konular hakkında bilgili olmalarını hedeflemekteyiz. Bundan dolayı sizlere yollamış olduğumuz personel arkadaşlarımız imzalamanız gereken belgeyi sadece uzatıp imzalayın demek yerine sözleşmeyi iyi bir şekilde okumanıza yardımcı olarak aklınızda herhangi bir soru işaretinin oluşmasına engel olacaklardır. Bu hizmet anlayışımızdan ötürü müşterilerin bizlere ürünlerini teslim ederken güven duyduklarını hissedebilmekteyiz.
Bunun yanında müşterilerimiz diledikleri zaman çağrı merkezimizi arayarak bizlerde olan ürünleri hakkında bilgi alabilirler. Firma olarak ev ya da iş yeriniz içerisinde çözüme kavuşturabileceğimiz sorunları kısa süreler içerisinde çözerek sizlerin zaman açısından kayıp yaşamanızı engellemekteyiz.
Çerez (Cookie) Politikası
Bu Çerez Politikası, web sitemizde kullanılan çerezlerin ne amaçla toplandığını, nasıl çalıştığını ve kullanıcıların çerez tercihlerini nasıl yönetebileceğini açıklar. Çerez Nedir? Çerezler, web sitelerini ziyaret eden kullanıcıların cihazlarına kaydedilen küçük veri dosyalarıdır. Bu dosyalar site deneyiminizi iyileştirmek için kullanılır.
Sitemizde aşağıdaki çerez türleri kullanılabilir: Zorunlu Çerezler (Siteyi düzgün görüntülemek ve temel işlevleri sağlamak için gereklidir.)
Performans Çerezleri: (Ziyaretçi davranışlarını anonim olarak analiz eder ve site performansını geliştirir.)
Fonksiyonel Çerezler: (Tercihlerinizi hatırlayarak daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar.)
Analitik Çerezler (Google Analytics vb.): (Sitenin kullanım verilerini analiz etmek için kullanılır. Her zaman anonimdir, kimlik bilgisi içermez.)
Çerezlerin Kullanım Amaçları; Site performansını ölçmek, Sayfa güvenliğini artırmak, Kullanıcı deneyimini geliştirmek, Hangi sayfaların daha çok ziyaret edildiğini analiz etmek, Form ve servis taleplerinin doğru çalışmasını sağlamak
Çerezleri Yönetme -> Kullanıcılar, tarayıcı ayarlarından çerezleri silebilir, Çerez kullanımını engelleyebilir, Yalnızca belirli çerezlere izin verebilir. Ancak çerezleri devre dışı bırakmak bazı site özelliklerinin çalışmasını etkileyebilir.
Çerezlerin Saklanma Süresi -> Oturum kapanana kadar (session cookie) veya Belirlenen süre boyunca (persistent cookie) cihazda saklanabilir.
Veri Paylaşımı -> Çerezler aracılığıyla elde edilen veriler hiçbir şekilde üçüncü şahıslarla paylaşılmaz ve sadece site performansını geliştirmek amacıyla kullanılır.
Güncellemeler -> Bu politika gerektiğinde güncellenebilir. Güncel versiyon her zaman web sitemizde yayınlanır.
İptal İade Koşulları
Bu İptal ve İade Koşulları, firmamız tarafından sunulan özel servis hizmetlerinin iptal, değişiklik ve ücret iadelerine ilişkin hükümleri düzenler.
1. Servis Randevusu İptali: Müşteri, oluşturduğu servis randevusunu iptal etmek istediğinde, talebini mümkün olduğunca erken bildirmekle yükümlüdür. Servis ekibi adrese yönlendirilmeden önce yapılan iptal işlemleri ücretsizdir. Teknik ekip yola çıktıktan sonra yapılacak iptallerde, yol ve zaman maliyeti nedeniyle servis yönlendirme ücreti tahsil edilebilir. Adrese ulaşıldığında ve yerinde arıza tespiti yapıldığında iptal hakkı bulunmaz; tespit ücreti geçerlidir.
2. Yerinde Tespit Sonrası İptal: Teknik personel tarafından arıza tespiti yapıldıktan sonra; Müşteri işlem onayı vermeyebilir, bu durumda yalnızca yerinde tespit ücreti tahsil edilir. Tespit sonrası işlem iptali durumunda ek bir ücret talep edilmez. Tespit hizmeti tamamlandığı için ücret iadesi yapılmaz.
3. Onarım veya Bakım İşlemi Sonrası İptal: Onay alınarak yapılan onarım veya bakım işlemleri, hizmetin tamamlanmış olması nedeniyle iptal edilemez ve ücret iadesi yapılmaz. Çünkü: Hizmet yerinde ve anında sunulmuştur, Emek ve zaman harcanmıştır, Parça veya işçilik Müşteri talebiyle uygulanmıştır.
4. Parça Değişimi İade Koşulları: Parça değişimi onay ile yapılır. Değiştirilen parçalar: Kullanılmış, monte edilmiş ve cihazın çalışma düzenine dahil olduğu için iade edilemez. Parça iadesi yalnızca parça arızası durumunda Firma tarafından verilen garanti süresi içinde değerlendirilir. Fiziksel iade veya para iadesi uygulanmaz; yalnızca garanti kapsamında yeniden müdahale sağlanır.
5. Hizmet Ücretinin İadesi: Belirtilen durumlarda ücret iadesi yapılmaz; Yerinde yapılan arıza tespiti, Müşteri onayıyla yapılan onarım, Müşteri onayıyla yapılan bakım, Müşteri hatasından kaynaklanan tekrar arızalar, Cihazın ekonomik ömrünü doldurmuş olması nedeniyle sonuç alınamayan işlemler. Firma, hizmet gerçekleştirildikten sonra hizmet bedelinin iadesinden sorumlu değildir.
6. Yanlış Bilgi veya Eksik Adres Durumu
Müşteri tarafından eksik veya hatalı adres, cihaz veya arıza bilgisinin verilmesi nedeniyle; Teknik ekibin geri dönmesi, Yeni ekip yönlendirilmesi, Tekrar ziyaret gerekmesi durumlarında ek servis ücreti talep edilebilir. Bu durumlarda iade yapılmaz.
7. Müşteri Kaynaklı Sorunlar: Elektrik, su, tesisat, altyapı problemleri veya cihaz dışı unsurlar nedeniyle servis işlemi yapılamazsa, servis ücreti iade edilmez.Bu durumlarda yalnızca tespit ücreti geçerlidir.
8. Yeniden Servis Talebi: İptal edilen işlemler sonrasında müşteri yeni bir servis talebi oluşturabilir. Yeni talep, güncel fiyatlandırma koşullarına göre değerlendirilir.
9. Koşulların Kabulü: Müşteri tarafından servis talebi oluşturulması, bu İptal ve İade Koşulları’nın tamamının kabul edildiği anlamına gelir.
Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Hakkında Aydınlatma Metni
Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Hakkında Aydınlatma Metni
Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca hazırlanmıştır. Şirket olarak kişisel verilerinizi güvenli şekilde saklamayı, hukuka uygun olarak işlemeyi ve üçüncü kişilerle paylaşımı gerekli haller dışında gerçekleştirmemeyi taahhüt ederiz.
1. İşlenen Kişisel Veriler: Servis hizmeti kapsamında aşağıdaki kişisel veriler işlenmektedir: Ad – Soyad, Telefon numarası, Adres bilgisi, Cihaz ve arıza bilgisi, Servis kayıt bilgileri, Hizmet sonrası talep veya destek kayıtları. Bu veriler, yalnızca servis hizmetinin doğru şekilde yürütülmesi amacıyla alınmaktadır.
2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları: Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir: Servis talebinin oluşturulması, Adrese uygun teknik ekibin yönlendirilmesi, Yerinde arıza tespiti ve hizmetin sağlanması, Müşteri iletişiminin sürdürülmesi, Hizmet sonrası destek ve bilgilendirme, Faturalandırma süreçlerinin yürütülmesi, Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, Müşteri memnuniyeti süreçlerinin yönetilmesi, Verileriniz bu amaçlar dışında kullanılmamaktadır.
3. Kişisel Verilerin Aktarımı: Kişisel verileriniz; Kanunen yetkili kurum ve kuruluşlara, Yasal zorunluluk halinde kamu otoritelerine,Servis hizmetinin sağlanması için gerekli olması durumunda şirket içi birimlere aktarılabilir. Üçüncü şahıslara, reklam firmalarına veya ticari amaçlı başka kişilere kesinlikle aktarım yapılmaz.
4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi: Kişisel verileriniz; Telefon üzerinden servis talebi oluşturulması, Web sitesi iletişim formları, WhatsApp servis kayıtları, Teknik personel ile yapılan yüz yüze görüşmeler, aracılığıyla toplanmaktadır.
Hukuki sebepler: KVKK madde 5/2-c: Bir sözleşmenin kurulması veya ifası, KVKK madde 5/2-ç: Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, KVKK madde 5/2-f: Meşru menfaat kapsamında işleme olarak belirlenmiştir.
5. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi: Toplanan kişisel veriler, servis hizmeti süreci tamamlandıktan sonra ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır ve yasal zorunluluklar ortadan kalktığında güvenli şekilde imha edilir. Kişisel veriler gereğinden fazla süre saklanmaz.
6. İlgili Kişinin KVKK Kapsamındaki Hakları: KVKK madde 11 uyarınca kişisel verisi işlenen kişiler aşağıdaki haklara sahiptir; Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme, İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, Yurt içinde veya dışında verilerin aktarıldığı kişileri bilme, Verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme, Yasal şartlar çerçevesinde verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme, Bu işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme, İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme, Kanuna aykırı veri işlenmesi sebebiyle zarar doğması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
7. Başvuru ve İletişim: KVKK kapsamındaki tüm başvuru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Web: www.dteknikservis.com
Telefon: 0258 502 60 64
E-posta : info@dteknikservis.com